Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a GUÍA. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestros servicios de análisis de presencia digital y chatbots inteligentes con inteligencia artificial. Al acceder o utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad.

GUÍA es una empresa colombiana con sede en Tunja, Boyacá, dedicada a ayudar a negocios a entender y optimizar su presencia digital mediante diagnósticos honestos y soluciones basadas en evidencia.

2. Definiciones

• "GUÍA": Empresa prestadora de los servicios de análisis digital y chatbots con IA.
• "Cliente": Persona natural o jurídica que contrata los servicios de GUIA.
• "Servicios": Incluye el análisis de presencia digital, implementación de chatbots inteligentes, desarrollo web y consultoría asociada.
• "Chatbot": Asistente virtual con inteligencia artificial que se integra en el sitio web del cliente.
• "Análisis de Presencia Digital": Diagnóstico profundo del sitio web del cliente para identificar problemas y oportunidades de mejora.

3. Descripción de Servicios

3.1 Análisis de Presencia Digital

GUÍA ofrece un diagnóstico profundo de sitios web que incluye análisis del comportamiento de usuarios, identificación de puntos de abandono, evaluación de contenido y recomendaciones de mejora. El análisis inicial gratuito es una evaluación preliminar sin compromiso de compra.

3.2 Chatbot Inteligente con IA

Implementamos asistentes virtuales que utilizan tecnología de OpenAI para responder preguntas de visitantes de forma automática, las 24 horas del día. El chatbot se personaliza con información específica del negocio del cliente.

3.3 Desarrollo Web

Cuando el diagnóstico lo determine necesario, GUÍA puede desarrollar o rediseñar sitios web. Estos proyectos se cotizan de forma independiente según las necesidades específicas de cada cliente.

4. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada sobre su negocio.
• Facilitar acceso a su sitio web cuando sea necesario para la implementación de servicios.
• Revisar y aprobar los contenidos que se integrarán al chatbot.
• Cumplir con los pagos acordados en los plazos establecidos.
• No utilizar los servicios de GUÍA para fines ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso proporcionadas.

5. Obligaciones de GUÍA

GUÍA se compromete a:

• Prestar los servicios con profesionalismo y diligencia.
• Entregar los análisis y reportes en los plazos acordados (normalmente 2-3 días hábiles para el análisis inicial).
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente.
• Proporcionar soporte técnico para los servicios contratados.
• Comunicar de forma transparente cualquier limitación o problema que afecte la prestación del servicio.

6. Precios y Condiciones de Pago

Los precios de los servicios de GUÍA son personalizados según las necesidades de cada proyecto. No manejamos tarifas fijas debido a que cada situación empresarial es única.

• El análisis inicial de presencia digital es gratuito y sin compromiso.
• Los chatbots operan bajo un modelo de suscripción mensual, cuyos detalles se especifican en cada propuesta.
• Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria u otros métodos electrónicos acordados.
• GUÍA es transparente con los costos y no incluye cargos ocultos.

7. Propiedad Intelectual

La tecnología, metodologías y herramientas utilizadas por GUÍA son propiedad exclusiva de GUÍA o de sus licenciantes (como OpenAI).

Los contenidos proporcionados por el cliente para su integración en el chatbot permanecen como propiedad del cliente. El cliente garantiza que tiene los derechos necesarios sobre dichos contenidos.

Los reportes y análisis entregados al cliente pueden ser utilizados internamente por este, pero no pueden ser redistribuidos comercialmente sin autorización de GUÍA.

8. Limitación de Responsabilidad

GUÍA no garantiza resultados específicos de ventas o conversiones. Nuestro enfoque es diagnóstico y consultivo: proporcionamos entendimiento y recomendaciones basadas en evidencia, pero los resultados finales dependen de múltiples factores fuera de nuestro control.

GUÍA no será responsable por:

• Pérdidas de negocio derivadas de decisiones tomadas por el cliente.
• Interrupciones del servicio causadas por terceros (proveedores de hosting, plataformas de IA, etc.).
• Daños causados por el mal uso de los servicios por parte del cliente.
• Contenido inapropiado generado por el chatbot debido a manipulación maliciosa por parte de usuarios finales.

9. Confidencialidad

GUÍA se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información comercial y técnica proporcionada por el cliente. Esta información no será compartida con terceros sin consentimiento previo, excepto cuando sea requerido por ley.

Las conversaciones gestionadas por el chatbot se almacenan de forma segura y son accesibles únicamente por el cliente a través del panel de administración proporcionado.

10. Duración y Terminación

Los servicios de suscripción (como el chatbot) se renuevan automáticamente según el período contratado, a menos que el cliente notifique su intención de cancelar con al menos 15 días de anticipación.

Cualquiera de las partes puede terminar la relación contractual por incumplimiento grave de la otra parte, previo aviso por escrito de 15 días.

Al terminar el servicio, el cliente tendrá acceso a exportar sus datos durante un período de 30 días, después del cual serán eliminados de nuestros sistemas.

11. Modificaciones a los Términos

GUÍA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios serán notificados a los clientes activos con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico.

El uso continuado de los servicios después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que surja de estos términos será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Tunja, Boyacá, Colombia.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos:

• Email: contacto@somosguia.com
• Ubicación: Tunja, Boyacá, Colombia