Política de Privacidad

1. Introducción

En GUÍA nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios de análisis de presencia digital y chatbots inteligentes con IA.

GUÍA es una empresa colombiana con sede en Tunja, Boyacá, y cumplimos con la normativa colombiana de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios).

2. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Nombre: GUÍA
• Ubicación: Tunja, Boyacá, Colombia
• Email de contacto: contacto@somosguia.com

3. Información que Recopilamos

3.1 Información proporcionada directamente

Cuando interactúas con nosotros, podemos recopilar:

• Datos de contacto: Nombre, correo electrónico, número de teléfono.
• Información empresarial: Nombre de la empresa, sitio web, industria, tamaño de la empresa.
• Comunicaciones: Mensajes que nos envías por formularios, email o WhatsApp.

3.2 Información recopilada automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, podemos recopilar:

• Datos de navegación: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, acciones realizadas.
• Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado.
• Cookies: Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio.

3.3 Información del chatbot

Las conversaciones que los visitantes tienen con el chatbot de GUÍA en tu sitio web se almacenan para:

• Mejorar la calidad de las respuestas del chatbot.
• Generar reportes de preguntas frecuentes para el cliente.
• Identificar oportunidades de mejora en el contenido.

4. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Prestar nuestros servicios: Realizar análisis de presencia digital y configurar chatbots personalizados.
• Comunicación: Responder consultas, enviar reportes y mantener contacto sobre los servicios contratados.
• Mejora continua: Analizar el uso de nuestros servicios para mejorar la experiencia del usuario.
• Marketing (con consentimiento): Enviar información sobre nuevos servicios o promociones, solo si has dado tu consentimiento explícito.
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y proteger nuestros derechos.

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de tus datos se fundamenta en:

• Consentimiento: Cuando completas formularios o solicitas nuestros servicios.
• Ejecución contractual: Para prestar los servicios que has contratado.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y comunicarnos contigo de manera relevante.
• Obligación legal: Cuando la ley colombiana lo requiera.

6. Compartir Información con Terceros

GUÍA no vende ni alquila tu información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a prestar nuestros servicios (hosting, procesamiento de pagos, etc.), bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• OpenAI: Las consultas procesadas por el chatbot utilizan la API de OpenAI. OpenAI tiene su propia política de privacidad y no utiliza los datos para entrenar sus modelos cuando se usa a través de su API empresarial.
• Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.

7. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS).
• Almacenamiento seguro en servidores protegidos.
• Acceso restringido solo a personal autorizado.
• Copias de seguridad regulares.
• Monitoreo de actividad sospechosa.

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos de acuerdo con la legislación aplicable.

8. Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada:

• Datos de clientes activos: Durante la vigencia de la relación comercial.
• Datos de prospectos: Hasta 2 años desde el último contacto, salvo que solicites su eliminación.
• Conversaciones del chatbot: Según lo acordado con cada cliente, típicamente mientras el servicio esté activo.
• Datos contables: Según los plazos legales de conservación en Colombia.

9. Tus Derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Revocación: Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para ciertos fines.
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en contacto@somosguia.com. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Las cookies que utilizamos incluyen:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio.
• Cookies de preferencias: Recuerdan tus preferencias de usuario.
• Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo los visitantes usan el sitio.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

12. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, servicios de almacenamiento en la nube). En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger tus datos, como cláusulas contractuales estándar o certificaciones de privacidad reconocidas.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento.

Para cambios significativos, notificaremos a nuestros clientes activos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos tus datos personales, contáctanos:

• Email: contacto@somosguia.com
• Ubicación: Tunja, Boyacá, Colombia

También puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.